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國網吉木薩爾縣供電公司:全力打造“全能型”供電所 開啟全能“新服務”

2018-07-27 14:49:17  作者:武永剛 來源:中國電力網

  

  7月22日下午,吉木薩爾縣慶陽湖鄉二工梁村村民委員會書記張庭強向慶陽湖鄉供電所贈送一面印有“心系三農解民難、情系百姓風格高”的錦旗,并感謝地說:“你們電力工人搶修及時、盡心盡責,在周末休息時間,還為我們半夜搶修,村民們都很感謝你們,你們真是辛苦了!”這是國網吉木薩爾縣供電公司在打造“全能型”供電所中的一個縮影。

  在創建全能型供電所的過程中,該公司充分發揮供電所“前哨”和窗口作用,以快速響應、一站式服務為原則,整合設備運維、抄表收費、業擴用檢、故障搶修等日常工作。實行以10千伏線路分段定“網”,低壓臺區分片定“格”的“網格化”管理模式,將營業轄區分為四片“責任田”,并制成大幅衛星圖,片區設置臺區經理及對應AB角。開展進企業、進農村、進校園等安全用電宣傳活動,加入所管片區的微信群,構建出“服務有網、網中有人、人盡其責”的服務新模式。同時,設立營業廳綜合柜員,為客戶經理工單派發提供后臺支持,設立自助服務區,讓客戶感受全天候、多方位、一站式服務、一次性告知。在營業廳公示業擴報裝、用電變更、電價政策等7項內容,讓客戶明白辦什么、怎么辦、由誰辦,做到心中有數。該供電所已于6月全面實現客戶不進營業廳即可實現低壓業擴報裝一日送電,典型案例已在全公司進行推廣。

  此外,該公司加快“互聯網+”及電子渠道推廣,提高線上辦電比率,推動農村營銷服務模式轉型。在具備條件的鄉鎮供電所,逐步開展電能替代、電動汽車充換電設施建設與服務等新型業務,主動作為、創新進取,為加快建設“全能型”供電所打下堅實基礎。

  據了解,該公司慶陽湖供電所6條線路順利通過圖數治理“五星級”驗收,10千伏同期線損達標率、低壓臺區線損合格率均為100%,農村供電可靠率99.9986%,實現優質服務連續2713天“零投訴”。下一步,該公司將大膽改革實踐,推進管理創新,服務好全縣域客戶,全力推進“全能型”供電所建設再上新臺階。

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